Termos de Uso

Termos de Uso

Trocas e Devoluções

Compromisso com a Qualidade:

Na Shopping Prohospital, trabalhamos incansavelmente para oferecer produtos de alta qualidade, estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores do setor. Nosso compromisso é garantir que os produtos cheguem até você em perfeito estado.

Recusa de Recebimento:
Ao receber seu pedido, solicitamos que verifique cuidadosamente o estado da embalagem e do produto. Caso se depare com alguma das situações abaixo, recomendamos que recuse o recebimento:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios ou volume.

Defeitos e Garantia:
Se o produto adquirido apresentar algum defeito dentro do prazo de garantia do fabricante, orientamos que entre em contato diretamente com o fabricante para obter esclarecimentos ou busque uma Assistência Técnica autorizada indicada no manual.

Caso não consiga contato com o fabricante, estamos à disposição para ajudar.

É essencial devolver os produtos na embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, acompanhados de nota fiscal, manual e todos os acessórios. Em casos de devolução/troca por motivos não relacionados a defeitos, as despesas de reenvio ficarão a cargo do cliente.

Análise e Reembolso:
Todos os produtos são minuciosamente analisados. Serão reenviados ao cliente caso não seja constatado defeito ou se as condições mencionadas anteriormente não forem cumpridas.
A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, com prazos e condições detalhados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Cancelamentos de Pedidos:
Cancelamentos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado. Caso já tenha sido remetido, solicitamos a devolução em suas embalagens invioladas. A logística reversa, ou seja, o custo de retorno do produto, será de responsabilidade da Shopping Prohospital.

O reembolso será realizado após subtrair os custos de frete do envio inicial.

A Shopping Prohospital realiza a troca de produtos adquiridos por seus clientes conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A opção de troca do produto estará disponível exclusivamente apenas em caso de constatação de vício ou defeito. O cliente deve comunicar a empresa por e-mail através do endereço [email protected] ou através do Whatsapp 85 99193-1135 e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

Em caso de identificação de defeito técnico ou de fabricação, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, o cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

Se houver entrega de produtos diferentes dos originalmente adquiridos, o consumidor deve recusar a entrega ou solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Produtos adquiridos no site não podem ser trocados em lojas físicas. Para iniciar o processo de troca com sucesso, o cliente deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter as instruções necessárias.

Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível, o cliente pode optar por:

Vale Troca para uso em uma próxima compra;
Troca por outro produto disponível no site da Shopping Prohospital, do mesmo valor do produto adquirido;
Restituição do valor do produto.

Arrependimento da Compra (Devolução):
Caso o cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito manifestando seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, mesmo que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos devem ser enviados em suas embalagens originais, acompanhados de todos os manuais e acessórios.

Após a confirmação do cancelamento da compra, a Shopping Prohospital adotará as providências necessárias e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado:

PIX: em até 2 (dois) dias úteis.
Acionamento da administradora de cartão de crédito: em até 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno). O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Troca ou Arrependimento da Compra:
Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Shopping Prohospital deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

Serão aceitos apenas trocas ou pedidos de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:

Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
Acompanhado do manual e todos os acessórios;
Sem indícios de uso ou consumo;
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

A Shopping Prohospital realizará a troca de produtos somente após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria no Centro de Distribuição.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Shopping Prohospital fornecerá um código de autorização de postagem, com instruções para envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
Se o procedimento de troca ou devolução não for bem-sucedido devido a:

Ausência do cliente no local;
Endereço incorreto;
Falta de comunicação para tratativas
Caso não seja possível solucionar as ocorrências descritas acima em até 5 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

Garantia e Assistência Técnica:
Todas as garantias são fornecidas pelos fabricantes e variam de produto para produto. As informações sobre garantia serão disponibilizadas nas páginas de cada produto. Em caso de dúvida, entre em contato conosco para mais esclarecimentos.

Frete e Prazo de Entrega

Condições Gerais

Confirmada a conclusão e o pagamento do pedido de compra, o produto será encaminhado para o endereço cadastrado pelo adquirente no prazo de 1 (hum) dia útil. Caso o pedido de compra tenha sido realizado em finais de semana e/ou feriados, o produto será encaminhado no próximo dia útil, contados da confirmação do pagamento.
As entregas são efetuadas pela transportadora de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial (08:00h às 18:00h), não sendo possível o agendamento de horário para a entrega do produto adquirido.
O adquirente do produto e/ou um terceiro autorizado por este, deverá estar presente no local da entrega para receber e conferir o produto. O produto adquirido somente será entregue após o responsável assinar o respectivo comprovante de entrega. Havendo qualquer divergência entre o produto adquirido com o produto entregue, deverá o adquirente e/ou o terceiro autorizado por este recusar o recebimento, e entrar em contato com a SHOPPING PROHOSPITAL pelos canais existentes.
A empresa responsável pelo transporte do produto procederá 03 (três) tentativas de entrega, em dias distintos ou não. Caso as 03 (três) tentativas restem infrutíferas, o produto será devolvido imediatamente ao remetente. Em tais casos, a SHOPPING PROHOSPITAL se reserva no direito de realizar nova cobrança de frete e outros encargos relativos ao envio.
Em caso de endereço com dados incorretos e/ou insuficientes para concluir a entrega, a SHOPPING PROHOSPITAL irá apurar se o erro de cadastramento deu-se por parte do adquirente ou da própria empresa. Caso o erro decorra do adquirente, o produto será reenviado após o pagamento de uma nova taxa de frete vigente na data do reenvio, contudo, caso o equívoco tenha se dado por parte da empresa, o produto será reencaminhado sem qualquer custo para o adquirente, na mesma modalidade de entrega anteriormente escolhida.

O código de rastreamento do objeto é enviado por e-mail e é responsabilidade do cliente fazer o acompanhamento da encomenda. O cliente deve comunicar a SHOPPING PROHOSPITAL se a entrega não ocorrer dentro do prazo informado através dos telefones de contato, WhatsApp (85) 99636-2530 ou pelo e-mail [email protected] .

Prazos para identificação do pagamento

Depósito em Dinheiro ou Transferência Eletrônica de Depósito (TED): Em até 02 (cinco) dias úteis após o pagamento.
Cartão de Crédito: Aprovação imediata pela operadora do cartão, porém, a conclusão do pedido somente ocorrerá no dia útil seguinte.
Boleto Bancário: Confirmação imediata após o pagamento, contudo, a conclusão do pedido somente ocorrerá no dia útil seguinte.

OBS: Concluído e confirmado o procedimento de pagamento, a SHOPPING PROHOSPITAL encaminhará no e-mail cadastrado pelo adquirente a confirmação do pagamento.

PRAZOS PARA ENTREGA:

Os prazos de entrega dos produtos são calculados de acordo com a forma de envio escolhida pelo adquirente, distância, endereço, quantidade de produtos, peso, região da entrega e logística de entrega.

Entrega Rápida: Expresso (SEDEX ou Transportadora) ou Frete Grátis - Quando disponível

Capital: em até 03 dias úteis (Verificar os prazos no cálculo de frete na página do produto ou no carrinho de compras);

Interior: até 05 dias úteis (Verificar os prazos no cálculo de frete na página do produto ou no carrinho de compras).

Entrega Convencional: PAC ou Frete Grátis - Quando disponível

Capital: até 05 dias úteis (Verificar os prazos no cálculo de frete na página do produto ou no carrinho de compras);

Interior: até 15 dias úteis (Verificar os prazos no cálculo de frete na página do produto ou no carrinho de compras).

Transportadora: JAMEF, TSV, BRASPRESS, JADLOG, GOLLOG, LATAM CARGO E AZUL

De 4 a 9 dias úteis (Verificar os prazos no cálculo de frete na página do produto ou no carrinho de compras).

Nas hipóteses de pedidos com mais de um item, poderá haver prazos de entrega distintos, de acordo com a disponibilidade de estoque. Neste caso, a entrega será feita em uma única remessa, tendo como base o prazo de maior espera para entrega. Caso o adquirente de mais de um item, tenha interesse em receber os produtos separadamente, deverá realizar as compra de forma individual.
O prazo de entrega poderá ser alterado, em razão de eventos decorrentes de força maior, caso fortuito e outros, dentre eles:

Motivos de força maior (inundações, incêndios, greves, estado de calamidade pública etc.);
Retenção do objeto postal para efeito de fiscalização pelo fisco estadual;
Retenção do objeto postal por autoridades judiciais;
Endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário;
Dificuldade de acesso à localidade (transporte irregular ou com baixa frequência);
Dificuldade de acesso ao endereço indicado pelo remetente.

Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos dos correios, causado por greve e/ou problemas internos dos mesmos. Em caso de extravio devolvemos o dinheiro ou enviamos novamente as mesmas peças, caso tenhamos estoque e seja esse o desejo do(a) cliente.

3.1 As causas de alteração do prazo não se limitam as acima expostas, uma vez que os eventos descritos acima não meramente exemplificativos.

Havendo dúvidas quanto a entrega ou acompanhamento do pedido, deverá o adquirente acessar seu cadastro para verificar o rastreamento do pedido, ou entrar em contato com a SHOPPING PROHOSPITAL.

CUSTOS PARA ENVIO:

Não compõe o custo do produto o valor do frete para entrega. O custo para envio do produto não é vinculado ao valor da tabela dos Correios. Caso seu pedido tenha produtos em promoção com frete grátis, o valor calculado do frete será apenas calculado e cobrado para os produtos fora da promoção (de frete grátis).

Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política do Shopping Prohospital respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site Shopping Prohospital, e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.

Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contacto connosco.

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Utilizamos anúncios para compensar os custos de funcionamento deste site e fornecer financiamento para futuros desenvolvimentos. Os cookies de publicidade comportamental usados por este site foram projetados para garantir que você forneça os anúncios mais relevantes sempre que possível, rastreando anonimamente seus interesses e apresentando coisas semelhantes que possam ser do seu interesse.
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Compromisso do Usuário
O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o Shopping Prohospital oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:

A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé a à ordem pública;
B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, 166bet ou azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) do Shopping Prohospital, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados.

Mais informações
Esperemos que esteja esclarecido e, como mencionado anteriormente, se houver algo que você não tem certeza se precisa ou não, geralmente é mais seguro deixar os cookies ativados, caso interaja com um dos recursos que você usa em nosso site.

Esta política é efetiva a partir de Agosto/2024

Termos de Garantia

1. Garantia dos Produtos*
Os produtos comercializados pela SHOPPING PROHOSPITAL possuem garantia de fábrica contra eventuais defeitos decorrentes de fabricação. O período de vigência da garantia é o especificado no manual do produto, e inicia-se a partir da data de aquisição do produto.

2. Transferência da Garantia
A garantia do produto não é transferível.

3. Procedimento de Garantia
Para fazer jus ao procedimento de garantia, o adquirente e/ou o usuário deve apresentar o termo de garantia e/ou nota fiscal original do produto. Ressalta-se que o procedimento de garantia somente será concluído caso o produto adquirido não incorra nas hipóteses de exclusão da garantia previstas no item III abaixo.

4. Contato para Assistência Técnica
Para acionar a assistência técnica, entre em contato com a SHOPPING PROHOSPITAL através dos seguintes canais:

E-mail: [email protected]
Whatsapp: (85) 99636-2530

DAS ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS AUTORIZADAS PARA O PROCEDIMENTO DE ANÁLISE DE GARANTIA
Eventuais reparos nos produtos adquiridos serão realizados somente por Assistência Técnica autorizada e indicada pela SHOPPING PROHOSPITAL e/ou pela própria fabricante do produto.

O produto deve ser encaminhado à Assistência Técnica pelo usuário e/ou adquirente, observando os requisitos abaixo:

a) Entrega do produto e seus componentes, preferencialmente na embalagem original.
b) Entrega da nota fiscal, termo de garantia, e/ou manual do produto original, para análise da vigência da garantia.
c) Breve relato feito pelo usuário do produto, descrevendo os supostos defeitos apresentados, o local e situações de uso.

Realização da Análise
Realizada a entrega do produto, a Assistência Técnica autorizada realizará a análise do produto e da reclamação efetuada. Se constatada a inexistência de defeito, ou o descumprimento de alguma das condições de garantia descritas neste tópico, o produto será devolvido ao responsável pela entrega da forma como foi recebido. Para tanto, o responsável pela entrega do produto deve dirigir-se até a Assistência Técnica para proceder à retirada do produto.

Custos Relativos ao Procedimento de Garantia
Todos os custos e riscos relativos ao deslocamento, entrega e/ou remessa do produto à Assistência Técnica serão por conta exclusiva do adquirente, usuário e/ou responsável pelo envio do produto, independentemente do resultado do procedimento de garantia.

HIPÓTESES DE EXCLUSÃO DA GARANTIA
A Garantia será indeferida se apurado:

Qualquer dano provocado no produto em decorrência da utilização inadequada, abusiva e/ou irregular, bem como nas hipóteses em que o produto é modificado e/ou alterado.
Reparações/consertos efetuados por terceiros e/ou por assistência técnica não autorizada pelo Fabricante.
Utilização do produto de modo contrário e/ou sem as observações das recomendações constantes no manual do produto.
Instalação irregular e/ou utilização de rede elétrica ou voltagem inadequada.
Qualquer dano e/ou contaminação devido ao consumo de cigarros, cachimbos, charutos ou utilização de incensos próximos ao produto.
Qualquer dano decorrente do derramamento ou imersão do produto na água.

As causas de exclusão da garantia não se limitam às acima expostas, uma vez que o rol de exclusão é meramente exemplificativo.

BACKUP DE EQUIPAMENTO
Caso o equipamento CPAP esteja dentro do período de vigência da garantia, o adquirente e/ou usuário pode solicitar à SHOPPING PROHOSPITAL um equipamento provisório do mesmo modelo ou semelhante a título de backup, para que a utilização não seja interrompida durante a análise do equipamento pela assistência técnica.

O adquirente e/ou usuário pode escolher entre as seguintes formas de entrega:

SEDEX, PAC
Transporte Rodoviário
Transporte Aéreo Ressalta-se que os custos do envio e devolução do equipamento de backup variam de acordo com a distância, região, logística de transportes e modalidade escolhida pelo usuário e/ou adquirente do produto.

A oferta do backup está sujeita à disponibilidade em estoque do produto e não é válida para outros produtos comercializados pela SHOPPING PROHOSPITAL.

Como Comprar

Para realizar compras em nossa loja, siga estes passos simples:

Navegue por nossas páginas de produtos e clique no ícone "Comprar" para adicionar o item ao seu Carrinho de Compras. Você também pode clicar em "Ver Detalhes" para mais informações sobre o produto.
Continue navegando até selecionar todos os itens desejados. Em seguida, clique no link "Finalizar" para concluir sua compra.
Faça login com seu email e senha. Se ainda não tem cadastro, pode se registrar rapidamente clicando em "Cadastro".
Escolha a forma de envio do produto. Oferecemos opções de envio e retirada em loja, além de serviços de transporte.
Selecione sua forma de pagamento. Para compras com cartão, observe que a aprovação do pedido pode exigir análise documental.

Após a conclusão da compra, enviaremos instruções detalhadas por email caso necessário.

Se precisar de assistência durante o processo de compra, estamos aqui para ajudar através do Whatsapp: 85 99193-1135